İSPANYA ŞİKAYETLER

Yasa gereği, bütün oteller ve restoranlar, resmi şikayet formu (hoja de reclamaciones) bulundurmak
ve istendiğinde vermek zorundadır.

Bu üç sayfalık belgenin aslı Turizm Bakanlığı'na gönderilir; bir kopyası ilgili kuruluşta kalır, bir kopyası da size verilir.

Kuruluş, bakanlık yetkililerinin bu tür şikayetleri ciddiye alacağını bildiğinden, kimi zaman hoja istemek bile, kendi başına sorunun çözülmesini sağlayabilir.